Наши кейсы

К нам обратился владелец квартиры из Санкт-Петербурга. Мужчина сдавал жильё на долгий срок, но жильцы менялись каждые 2–3 месяца. Возможно, неудачный подбор арендаторов, возможно, просто невезение. Когда «самостоятельно» превращается в «дорого». Последний жилец исчез внезапно. Зайдя в квартиру, собственник обнаружил: — порванные обои; — три сломанные межкомнатные двери; — истыканный ножом холодильник; — стены и […]

Недавно в Москве произошёл конфликт с арендатором. Делимся историей и выводами, которые помогут собственникам избежать похожих проблем. Потенциальному жильцу понравилась квартира для долгосрочной аренды в ЖК «Хедлайнер» (возле Москва-Сити). На первый взгляд всё выглядело надёжно: мужчина – обеспеченный, солидный, есть собственная квартира в центре столицы. Но насторожил момент: он заявил — «пусть документ посмотрят юристы». […]

Взаимодействие жильцов и собственников при управлении жилой недвижимостью является довольно щепетильной темой, поскольку в этом процессе может произойти конфликт интересов. Важно понимать, как выстраиваются эти взаимоотношения и какова политика управляющей организации в данном вопросе. Политика взаимодействия жильцов и собственников Взаимодействие разрешено, но контролируется. Мы не можем юридически запретить взаимодействие между нанимателями и наймодателями, поскольку мы […]

Сегодня я хочу поделиться опытом достаточно сложного взаимодействия по посуточной аренде. Описание ситуации. Заселился адекватный клиент, вежливый, интеллигентный. При выселении клиент сообщил, что выезжает в 11 утра, ключи в сейфе. Горничная в 11.30 в квартиру войти не смогла – ключ в сейфе отсутствовал. Управляющий подъехал в течение получаса. Выяснилось, что изнутри квартиры у жильца вставлен […]

Был у нас такой случай. В 5-6 утра поступил на телефон дежурного «Хозяин Сервис» звонок, что жильцы из квартиры нашего клиента затапливают нижние этажи. Мы связались с жильцами, которые на тот момент спали и ничего про это не знали, а затем выехали по нужному адресу разобраться в ситуации. Наша задача заключалась в том, чтобы успокоить […]

«Срочно помогите, с нашего балкона к вам упала кошка, она никогда не была вне дома!» Такой призыв поступил нам поздно вечером на телефон дежурного сотрудника. Было очевидно, что ситуация нестандартная и довольно экстренная, потому как эмоциональный стресс испытывали и кошка, и ее владелец. Дежурный сотрудник тут же связался с жильцом квартиры, куда упало животное. Выяснилось, […]

Добрососедские отношения наших жильцов с соседями — это то, к чему мы стремимся при управлении квартирами. Когда мы получаем жалобы от соседей, то сначала изучаем обстоятельства. Жильцы, например, могут быть источником шума, и мы призываем их соблюдать правила проживания и уважать соседей. Но бывают случаи, когда позиция соседа к нашим нанимателям либо не этична, либо […]

Вдруг как в сказке скрипнула дверь… Вот ситуация из жизни. Квартирантов дома нет. Приезжает собственник жилья. Открывает дверь своим ключом, заходит в одну из свободных комнат и располагается там. Жильцы как наши клиенты тут же звонят нам в «Хозяин Сервис» и рассказывают об этом событии. Мы связались с собственником, чтобы объяснять неправомочность его действий. В […]

История Сергея многим может показаться очень знакомой. Кто-то о подобном слышал, кто-то, возможно, сам пострадал в аналогичной ситуации. Мужчина обратился к нам за профессиональной помощью по сдаче в аренду трех собственных квартир и решению деликатной проблемы с квартирантами.  Как выяснилось в процессе предварительного разговора, одну из квартир на тот момент уже несколько месяцев снимала молодая […]