Управление недвижимостью: взаимодействие жильцов и собственников.
Взаимодействие жильцов и собственников при управлении жилой недвижимостью является довольно щепетильной темой, поскольку в этом процессе может произойти конфликт интересов. Важно понимать, как выстраиваются эти взаимоотношения и какова политика управляющей организации в данном вопросе.
Политика взаимодействия жильцов и собственников
Взаимодействие разрешено, но контролируется.
-
Мы не можем юридически запретить взаимодействие между нанимателями и наймодателями, поскольку мы являемся представителями собственников и действуем от их лица.
-
Если собственник желает связаться с жильцом, мы безусловно предоставляем такую возможность и передаем контактную информацию. Если же жилец хочет связаться с собственником, мы можем сделать это только с согласия собственника.
Наша задача — обеспечить такое качество обслуживания, чтобы у нанимателей и наймодателей не возникало поводов для самостоятельного взаимодействия. Это является зоной ответственности наших сотрудников. Если вдруг жилец хочет пообщаться с собственником — это недоработка наших сотрудников.
Проблемные ситуации
Самостоятельное взаимодействие жильцов и собственников.
-
Жильцы могут принять решения, нарушающие условия договора ( например, изменение сроков оплаты);
-
Жильцы могут игнорировать нас, как управляющего и напрямую общаться с собственником, что снижает ценность нашей работы.
Итак почему же такая политика?
Пример проблемной ситуации
В итоге эта ситуация дошла до того, что собственнику самому не понравилось куда завели его отношения с жильцами, потому что жилец, действительно, обнаглел в какой-то момент. Поговорив с собственником приняли решение, что он полностью отказывается от дальнейшего самостоятельного взаимодействия с жильцом. Абсолютно все решения вопросов снова передали управляющему, потребовалось некоторое время, чтобы привести жильца в «чувство» . Это позволило постепенно восстановить дисциплину платежей и взаимодействие с данным жильцом. Собственник перестал тратить своё свободное время, а платежи снова стали поступать в срок.
Таким образом, политика компании «Хозяин Сервис» направлена на минимизацию прямого взаимодействия жильцов и собственников с целью поддержания эффективного управления жилой недвижимостью. В случае возникновения проблемных ситуаций мы стремимся вернуть контроль над процессом и восстановить конструктивное сотрудничество между всеми сторонами.
Профессиональный Telegram-канал о доверительном управлении с личным уклоном.
Доверительное управление vs Субаренда
Если в долгосрочной аренде «царит» такая модель работы, как агентский договор, или, как это именуется в обиходе, «доверительное управление», то в посуточной встречаются две модели работы предпринимателей-посредников: доверительное управление и субаренда. Доверительное управление (ДУ): заключается агентский договор, согласно которому агент (управляющий) получает процент от дохода, который приносит собственнику его недвижимость. Нужно понимать, что при работе […]
Государство взялось за рынок арендного жилья
Президент России поручил Правительству разработать план по развитию рынка арендного жилья к 15 июня 2025 года. С чем связана заинтересованность государства? Вероятно, из-за значительного роста рынка аренды. По информации финансового института развития в жилищной сфере “Дом РФ”, количество предложений по аренде жилья увеличилось на 23% только за первый квартал 2025 года к аналогичному периоду […]
Часто задаваемые вопросы об услуге доверительного управления квартирой
Отвечает юрисконсульт компании «Хозяин Сервис» Лейла Ветохина. Как заключается договор при доверительном управлении? Какие документы нужны от собственника? Для заключения договора доверительного управления (агентского договора) с собственником требуется минимальный пакет документов: Документ, подтверждающий личность собственника – чаще всего это паспорт. Если собственником (или одним из собственников) является несовершеннолетний ребенок, потребуется его свидетельство о рождении. Документ, […]