Управление недвижимостью: взаимодействие жильцов и собственников.

Взаимодействие жильцов и собственников при управлении жилой недвижимостью является довольно щепетильной темой, поскольку в этом процессе может произойти конфликт интересов. Важно понимать, как выстраиваются эти взаимоотношения и какова политика управляющей организации в данном вопросе.

Наша задача — обеспечить такое качество обслуживания, чтобы у нанимателей и наймодателей не возникало поводов для самостоятельного взаимодействия. Это является зоной ответственности наших сотрудников. Если вдруг жилец хочет пообщаться с собственником — это недоработка наших сотрудников.

В итоге эта ситуация дошла до того, что собственнику самому не понравилось куда завели его отношения с жильцами, потому что жилец, действительно, обнаглел в какой-то момент. Поговорив с собственником приняли решение, что он полностью отказывается от дальнейшего самостоятельного взаимодействия с жильцом. Абсолютно все решения вопросов снова передали управляющему, потребовалось некоторое время, чтобы привести жильца в «чувство» . Это позволило постепенно восстановить дисциплину платежей и взаимодействие с данным жильцом. Собственник перестал тратить своё свободное время, а платежи снова стали поступать в срок.

Таким образом, политика компании «Хозяин Сервис» направлена на минимизацию прямого взаимодействия жильцов и собственников с целью поддержания эффективного управления жилой недвижимостью. В случае возникновения проблемных ситуаций мы стремимся вернуть контроль над процессом и восстановить конструктивное сотрудничество между всеми сторонами.

Профессиональный Telegram-канал о доверительном управлении с личным уклоном.