Управление недвижимостью: взаимодействие жильцов и собственников.
Взаимодействие жильцов и собственников при управлении жилой недвижимостью является довольно щепетильной темой, поскольку в этом процессе может произойти конфликт интересов. Важно понимать, как выстраиваются эти взаимоотношения и какова политика управляющей организации в данном вопросе.
Политика взаимодействия жильцов и собственников
Взаимодействие разрешено, но контролируется.
-
Мы не можем юридически запретить взаимодействие между нанимателями и наймодателями, поскольку мы являемся представителями собственников и действуем от их лица.
-
Если собственник желает связаться с жильцом, мы безусловно предоставляем такую возможность и передаем контактную информацию. Если же жилец хочет связаться с собственником, мы можем сделать это только с согласия собственника.
Наша задача — обеспечить такое качество обслуживания, чтобы у нанимателей и наймодателей не возникало поводов для самостоятельного взаимодействия. Это является зоной ответственности наших сотрудников. Если вдруг жилец хочет пообщаться с собственником — это недоработка наших сотрудников.
Проблемные ситуации
Самостоятельное взаимодействие жильцов и собственников.
-
Жильцы могут принять решения, нарушающие условия договора ( например, изменение сроков оплаты);
-
Жильцы могут игнорировать нас, как управляющего и напрямую общаться с собственником, что снижает ценность нашей работы.
Итак почему же такая политика?
Пример проблемной ситуации
В итоге эта ситуация дошла до того, что собственнику самому не понравилось куда завели его отношения с жильцами, потому что жилец, действительно, обнаглел в какой-то момент. Поговорив с собственником приняли решение, что он полностью отказывается от дальнейшего самостоятельного взаимодействия с жильцом. Абсолютно все решения вопросов снова передали управляющему, потребовалось некоторое время, чтобы привести жильца в «чувство» . Это позволило постепенно восстановить дисциплину платежей и взаимодействие с данным жильцом. Собственник перестал тратить своё свободное время, а платежи снова стали поступать в срок.
Таким образом, политика компании «Хозяин Сервис» направлена на минимизацию прямого взаимодействия жильцов и собственников с целью поддержания эффективного управления жилой недвижимостью. В случае возникновения проблемных ситуаций мы стремимся вернуть контроль над процессом и восстановить конструктивное сотрудничество между всеми сторонами.
Профессиональный Telegram-канал о доверительном управлении с личным уклоном.
Что ждёт рынок аренды в 2026 году?
Проблемы в экономике отразятся на и аренде жилья. Возможно, не сразу. Но покупательская способность населения снижается. И это факт. Приведу пример из жизни. Знакомая, которая работает на госслужбе, недавно поделилась, что индексация зарплаты у них составит около 4%. Но рост цен заметно выше: продукты, услуги, коммуналка, транспорт… Будет ли падение спроса Некоторые эксперты прогнозируют резкое […]
Как распознать проблемного арендатора до заселения?
Недавно мы уже писали, что один из тревожных знаков – это переход на панибратское общение. Когда человек пытается стереть границы, это почти всегда приводит к: нарушениям договорённостей, давлению «по дружбе», конфликтам, финансовым потерям. Сегодня продолжим тему, как распознать проблемных арендаторов (нанимателей) до их заселения. Отказ от договора Когда арендатор с порога предлагает обойтись без договора, […]
Контроль арендаторов закончился уголовным делом
Сейчас в разгаре новогодние праздники. И наверняка некоторые собственники захотят проверить, как дела у их квартирантов, в порядке ли имущество и не отразилось ли на нём безудержное веселье. Собственник не всегда «хозяин» Даже если квартира оформлена на вас, самовольное проникновение в жильё арендатора — прямое нарушение закона. Это сказано в статье 139 Уголовного кодекса. И […]