Умное обучение сотрудников

Одним из важнейших приоритетов нашей компании является высокая компетенция наших сотрудников.
В сфере доверительного управления квартирами наши специалисты должны знать не просто много, а очень много. От каждой детали зависит качество оказываемых нами услуг.
Например, если не учесть срок и порядок поверки и замены счетчиков, плохо отобрать жильцов, произвести видеофиксацию помещения при передаче жильцам вразрез с требованиями законодательства или при страховом случае нарушить порядок, предусмотренный страховой компанией, то такие упущения грозят убытками нашим клиентам и нам.
Поэтому наши сотрудники постоянно развиваются.
Для них разработано обучение, в ходе которого разбираются важные вопросы. На текущий момент количество тем для обучения приближается к 50.
Для новых сотрудников мы разработали постоянно обновляемую систему обучения с учетом последовательности и своевременности подачи знаний.
С использованием средств нашей CRM системы, мы создали алгоритм, при котором тот или иной этап обучения вызывается автоматизировано, а некоторые этапы вызываются на основе впервые возникающих практических задач.
Например, в начале проводятся основные вебинары, затем обучение приостанавливается и начинается практика. Под присмотром куратора отрабатываются две сделки, чтобы сотрудник закрепил теоретические знания на деле. Некоторые этапы обучения вызываются возникновением нового обстоятельства в работе сотрудника. Например, при постановке первой задачи управляющему о расторжении договора с жильцами и осмотре помещения поступает задача о необходимости пройти соответствующие вебинары и тесты.
Такой подход позволяет сделать обучение удобным, своевременным и эффективным.

Читайте также:

Можно ли сдать ипотечную квартиру?

Удобно, когда ипотечный кредит полностью или частично гасится за счет сдачи в аренду ипотечного жилья. Рассмотрим, насколько это правомерно, ведь пока кредит не закрыт, квартира находится в залоге у банка. По закону недвижимость, которая находится в ипотеке, можно сдавать в аренду. Однако, чтобы защитить свой потенциальный актив и сохранить его рыночную стоимость, кредитные организации могут […]

Визит к квартирантам. Правила посещения

Собственник жилья сдает в аренду свою недвижимость. Однако в период, когда там живут квартиранты, за ним сохраняются лишь права владения и распоряжения имуществом, но не пользования. Заходить в сдаваемое помещение можно лишь с согласия жильцов, если иное не указано в договоре. Собственник квартиры или сотрудники компании «Хозяин Сервис», которые представляют интересы собственников жилья, могут посещать […]

Алена Писаревская — координатор головного офиса

Алена – сотрудник, который ответит на любой ваш вопрос о работе компании «Хозяин Сервис», если вы только планируете доверить нам управление имуществом. Какие задачи Вы выполняете в компании? — Прежде всего, я консультирую новых клиентов по услугам, которые предоставляет «Хозяин Сервис». Совершенно обоснованно, что перед тем, как начать с нами сотрудничать, собственник квартиры должен получить исчерпывающую […]

Заполните лист пожеланий