Умное обучение сотрудников

Одним из важнейших приоритетов нашей компании является высокая компетенция наших сотрудников.
В сфере доверительного управления квартирами наши специалисты должны знать не просто много, а очень много. От каждой детали зависит качество оказываемых нами услуг.
Например, если не учесть срок и порядок поверки и замены счетчиков, плохо отобрать жильцов, произвести видеофиксацию помещения при передаче жильцам вразрез с требованиями законодательства или при страховом случае нарушить порядок, предусмотренный страховой компанией, то такие упущения грозят убытками нашим клиентам и нам.
Поэтому наши сотрудники постоянно развиваются.
Для них разработано обучение, в ходе которого разбираются важные вопросы. На текущий момент количество тем для обучения приближается к 50.
Для новых сотрудников мы разработали постоянно обновляемую систему обучения с учетом последовательности и своевременности подачи знаний.
С использованием средств нашей CRM системы, мы создали алгоритм, при котором тот или иной этап обучения вызывается автоматизировано, а некоторые этапы вызываются на основе впервые возникающих практических задач.
Например, в начале проводятся основные вебинары, затем обучение приостанавливается и начинается практика. Под присмотром куратора отрабатываются две сделки, чтобы сотрудник закрепил теоретические знания на деле. Некоторые этапы обучения вызываются возникновением нового обстоятельства в работе сотрудника. Например, при постановке первой задачи управляющему о расторжении договора с жильцами и осмотре помещения поступает задача о необходимости пройти соответствующие вебинары и тесты.
Такой подход позволяет сделать обучение удобным, своевременным и эффективным.

Читайте также:

Как реагирует рынок аренды на нынешнюю реальность?

Мы проживаем такой период, когда изменения затрагивают практически каждую сферу деятельности. На происходящие процессы, особенно макроэкономические, недвижимость реагирует быстро. В связи с уход с российского рынка части иностранных компаний, ростом безработицы и падением доходов граждан спрос на съемное жилье идет вниз. Особенно остро тенденция прослеживается в крупных городах: люди разъезжаются по домам (в родной город […]

Берем ли мы в управление квартиры с посуточной арендой?

Этот вопрос нам задают очень часто. И сразу сообщим, что мы занимаемся только долгосрочной арендой за исключением двух городов – Сочи и Калининграда. Почему так? Это туристические города, которые наполняются отдыхающими сезонно. С мая по сентябрь там очень востребованы квартиры на небольшой срок для отпуска, а долгосрочная аренда как таковая практически отсутствует. Однако ситуация становится […]

Лейла Ветохина — юрисконсульт компании

Продолжаем знакомить вас с сотрудниками компании «Хозяин Сервис». Итак, человек, который знает все о законах, умеет их «читать», регулярно мониторит любые изменения законодательства – наш юрисконсульт Лейла . Какие задачи Вы выполняете в компании? — Прежде всего, консультирую коллег и клиентов по правовым вопросам. Также отвечаю за адаптацию компании к изменениям действующего законодательства, разработку шаблонов […]

Заполните лист пожеланий