Умное обучение сотрудников

Одним из важнейших приоритетов нашей компании является высокая компетенция наших сотрудников.
В сфере доверительного управления квартирами наши специалисты должны знать не просто много, а очень много. От каждой детали зависит качество оказываемых нами услуг.
Например, если не учесть срок и порядок поверки и замены счетчиков, плохо отобрать жильцов, произвести видеофиксацию помещения при передаче жильцам вразрез с требованиями законодательства или при страховом случае нарушить порядок, предусмотренный страховой компанией, то такие упущения грозят убытками нашим клиентам и нам.
Поэтому наши сотрудники постоянно развиваются.
Для них разработано обучение, в ходе которого разбираются важные вопросы. На текущий момент количество тем для обучения приближается к 50.
Для новых сотрудников мы разработали постоянно обновляемую систему обучения с учетом последовательности и своевременности подачи знаний.
С использованием средств нашей CRM системы, мы создали алгоритм, при котором тот или иной этап обучения вызывается автоматизировано, а некоторые этапы вызываются на основе впервые возникающих практических задач.
Например, в начале проводятся основные вебинары, затем обучение приостанавливается и начинается практика. Под присмотром куратора отрабатываются две сделки, чтобы сотрудник закрепил теоретические знания на деле. Некоторые этапы обучения вызываются возникновением нового обстоятельства в работе сотрудника. Например, при постановке первой задачи управляющему о расторжении договора с жильцами и осмотре помещения поступает задача о необходимости пройти соответствующие вебинары и тесты.
Такой подход позволяет сделать обучение удобным, своевременным и эффективным.

Читайте также:

Неустойки в договоре найма.

Неустойки в договоре найма – это мера обеспечения исполнения обязательств жильцами в договорах найма. Их наличие позволяет наймодателю иметь дополнительную гарантию того, что жильцы будут своевременно и надлежащим образом выполнять свои обязанности по договору. Уменьшение неустойки Однако, статья 333 Гражданского кодекса дает судьям право снижать размер неустоек. Это означает, что если ваш конфликт с нанимателями […]

Когда мы возвращаем обеспечительный платеж?

Обеспечительный платеж – это денежная сумма, которую платит жилец еще до заселения в квартиру помимо платы за аренду. Размер его может быть различным, обычно он равен месячной арендной плате. Однако ни собственник, ни сам жилец не смогут воспользоваться этими деньгами до наступления определенного момента. Тем самым определённым момент будут считаться случаи, когда у нанимателя образуется […]

Суды с жильцами. Цифры

За семь лет нашей практики редко, но бывало, что жильцы оставляли за собой долги. В большинстве случаев такие ситуации мы решаем мирным путем. Но если это не удается, то приступаем к претензионно-исковой работе. Вот реальные цифры. 15 из 25 дел удалось решить в досудебном порядке. Из них 10 дел выиграно в суде. Проигранного ни одного. […]

Заполните лист пожеланий