Умное обучение сотрудников

Одним из важнейших приоритетов нашей компании является высокая компетенция наших сотрудников.
В сфере доверительного управления квартирами наши специалисты должны знать не просто много, а очень много. От каждой детали зависит качество оказываемых нами услуг.
Например, если не учесть срок и порядок поверки и замены счетчиков, плохо отобрать жильцов, произвести видеофиксацию помещения при передаче жильцам вразрез с требованиями законодательства или при страховом случае нарушить порядок, предусмотренный страховой компанией, то такие упущения грозят убытками нашим клиентам и нам.
Поэтому наши сотрудники постоянно развиваются.
Для них разработано обучение, в ходе которого разбираются важные вопросы. На текущий момент количество тем для обучения приближается к 50.
Для новых сотрудников мы разработали постоянно обновляемую систему обучения с учетом последовательности и своевременности подачи знаний.
С использованием средств нашей CRM системы, мы создали алгоритм, при котором тот или иной этап обучения вызывается автоматизировано, а некоторые этапы вызываются на основе впервые возникающих практических задач.
Например, в начале проводятся основные вебинары, затем обучение приостанавливается и начинается практика. Под присмотром куратора отрабатываются две сделки, чтобы сотрудник закрепил теоретические знания на деле. Некоторые этапы обучения вызываются возникновением нового обстоятельства в работе сотрудника. Например, при постановке первой задачи управляющему о расторжении договора с жильцами и осмотре помещения поступает задача о необходимости пройти соответствующие вебинары и тесты.
Такой подход позволяет сделать обучение удобным, своевременным и эффективным.

Ещё больше о нашей жизни – в телеграм-канале основателя компании «Хозяин сервис», руководителя головного офиса Ильи Савловича.