У нас новые правила возврата залога

Недавно мы проанализировали негативные отзывы и комментарии. Выяснили, что 79% из них касаются удержания обеспечительного платежа. Чаще всего претензии возникают из-за нанесенного ущерба или загрязнения.

Чтобы в дальнейшем избежать недопониманий и сделать процесс возврата залога максимально прозрачным и справедливым, мы посовещались с франчайзи и коллегами и разработали ряд важных изменений:

• Мы закрепили в правилах компании новый принцип – честное информирование о рисках. Теперь наши управляющие заранее подробно рассказывают арендаторам обо всех возможных сложностях или нюансах, которые могут возникнуть при возврате денег.
• Мы стали уделять больше внимания объяснению ключевых пунктов договора аренды. Наш управляющий лично проговорит с арендаторами все важные условия, включая порядок возврата залога, правила проживания, ответственность сторон и т.п.
• Также, чтобы избежать недопониманий, мы разработали новый документ — «Акт фиксации использования обеспечительного платежа». Теперь, если с депозита необходимо удержать какую-либо сумму (например, за нанесенный ущерб), составим этот акт со ссылками на соответствующие пункты договора. Все будет абсолютно прозрачно.
• Для тех, кто снимает жилье посуточно, мы установили короткие сроки для возврата залога. Теперь этот процесс будет происходить максимально оперативно, без задержек.
• При выселении мы будем отправлять арендатору не только уведомление, но и ссылку на видеоопись, где зафиксировано первоначальное состояние квартиры: расстановка мебели, наличие царапин, трещин, пятен или других повреждений. Это поможет избежать ложных обвинений и защитит права каждой из сторон.
• Также, чтобы избежать разногласий, готовим видеоролик с подробным описанием, как правильно подготовиться к возврату квартиры. И там же разъясним один из пунктов частых споров — что подразумевается под «чистотой». Этот ролик будем отправлять арендатору перед расторжением договора.

Мы тщательно анализируем все отзывы, сортируем по категориям, разбираемся, что произошло и работаем над ошибками. Это помогает нам точно понимать, что нравится клиентам, а что нужно исправлять.

Ещё больше о нашей работе – в телеграм-канале основателя компании «Хозяин сервис», руководителя головного офиса Ильи Савловича.