Как я смалодушничал.

И уверен, это приведёт к новым решениям в нашем бизнесе.

Был в Тбилиси. Решили с компанией отведать настоящей грузинской кухни. Останавливаю такси. За рулём, естественно, грузин. Садимся. Говорю: «Отвезите нас в лучшее место с грузинской едой, но и по городу прокатите. Друзья здесь в первый раз». Таксист оказался очень радушным. Завязалась интересная беседа.

Но в какой-то момент мною овладела мысль: «Таксометра нет, о цене не спросил, вероятно, сейчас втридорога возьмёт». Понятно, что в любом случае сумма будет незначительной, но хочется нормального отношения. Я прогнал эту мысль на задворки сознания и продолжил разговор. И когда после получасовой поездки таксист остановился у ресторана, моё малодушие «вылезло из задворок сознания», и я напрягся.

Внутренне подготовился к конфликту и спросил:

– Сколько с нас?
– Сколько считаешь нужным, — ответил он. – Мы же так хорошо поговорили, как я тебе скажу цену?

Моя настойчивость назвать конкретную сумму не привела к успеху. В итоге я сам прикинул и оплатил поездку.

Этот момент заставил меня сильно задуматься:

• О том, как важно иметь возможность быть благородными.
• Что в итоге я заплатил больше, но в тоже время приобрел лояльность к таксисту.
• О балансе между мышлениями «безопасности» и «гостеприимства».

Именно между этими чашами весов мы находимся, управляя арендными квартирами. Это и интересно, и сложно одновременно.

И нам важно сохранять работу в этих обеих ипостасях, не допуская ни роста рисков для наших принципалов-собственников, ни излишней требовательности и негатива к арендаторам.

Меня эта ситуация привела ещё к таким вопросам:

1.  Как встроить в коммуникацию с клиентами элементы благородства, дополнительного сервиса?
2.  Как в итоге сделать это фактором дополнительной прибыли для компании и собственников арендных квартир?
3.  И, конечно, как сделать это системно?

Сделаем. Спасибо, таксист Коба.

А вот и видео из поездки ↓

Своими идеями, новостями, советами по аренде – делюсь в телеграм-канале.