Как идеи воплощаются в реальность?

На одной из последних планёрок мы говорили о том, как сделать процесс сдачи и аренды квартир ещё более комфортным и прозрачным. Но сначала предлагаем посмотреть, как проходят наши встречи. В ролике – самые интересные моменты.

Что же обсуждали на планерке?

Возврат обеспечительного платежа.

Как показывает практика, именно здесь чаще всего возникают разногласия и споры. Как правило, всё идет хорошо, если жильцы соблюдают условия договора и бережно относятся к имуществу. В этом случае обеспечительный платеж после окончания срока аренды возвращается в полном объеме. Но что делать, если что-то пошло не так? Например, обнаружены поломки или неуплаченные счета?

В таком случае, обеспечительный платёж или его часть будут удержаны. С таким решением жильцы, как правило, не согласны. Результат – негативные комментарии на картах и в отзовиках. А это приводит к потере доверия наших клиентов и ухудшению имиджа компании.

Поэтому для нас  важно найти решения, которые позволят защитить интересы собственников и снизить репутационные риски.

Вот какие изменения запланированы:

• На стадии заключения договора ещё лучше информировать жильцов о возможной ответственности и размерах ущерба. Это касается как долгосрочной, так и посуточной аренды.
• Важные моменты договора будем дублировать в видеоролике с инфографикой в телеграм-боте арендаторов. Это поможет им лучше понять свои права и обязанности.
• Сделаем визуальный акцент на самых важных пунктах в типовой форме договора.
• Предварительная оценка ущерба – сразу при выезде. Это поможет арендаторам избежать необоснованных ожиданий по возврату обеспечительного платежа.
• При удержании средств обеспечительного платежа будем оформлять соответствующий акт со ссылками на пункты договора. Документальные обоснования – это логичный шаг для снижения претензий арендаторов.
• Что касается посуточной аренды, чтобы процесс возврата обеспечительного платежа не затягивался, в договор добавили четкий срок – не позднее 2 календарных дней после выселения гостей.
• Выстраиваем диалог не только с владельцами недвижимости, но и с арендаторами. Неважно, снимают они квартиру на год или всего на пару дней. Каждый отзыв и комментарий – подсказка нам, как повысить качество работы.

Все предложения уже внесли в новый проект изменений, который сделает процесс аренды и сдачи квартир более комфортным и безопасным.

Мы – за открытый диалог. Некоторые планёрки у нас проходят публично. К разговору приглашаем партнёров (франчайзи) и собственников квартир.

Анонсы наших встреч, новости и полезные советы по аренде – в телеграм-канале основателя компании «Хозяин сервис», руководителя головного офиса Ильи Савловича.