Доверительное управление квартирами: опыт и советы профессионала

Вряд ли есть тот, кто знает об аренде больше, чем Илья Савлович – руководитель компании «Хозяин Сервис», которая с 2015 года успешно занимается услугами доверительного управления квартирами. Для этой статьи обсудили с экспертом ключевые тренды на рынке и ценности, которых необходимо придерживаться для достижения успеха.

– Как бы вы кратко сформулировали философию компании «Хозяин Сервис»?

– Нашу философию лучше всего отражает термин надёжность. Мы действуем в интересах собственников с целью обеспечить инвестиционную эффективность аренды квартир, при этом не нарушаем права арендаторов. И вообще, в нашей сфере мы находимся между молотом и наковальней, то есть у нас не один клиент, а два – собственник и арендатор. Мы следим за выполнением сторонами своих обязательств и достижением инвестиционной цели собственниками.

– Какие ценности считаете ключевыми в работе с клиентами?

– Первое – открытость. Считаю это очень важным. Какие-либо кулуарные игры, как внутри организации, так и в общении с собственниками и арендаторами, у нас не в ходу. И ещё одна важнейшая ценность – это профессионализм, который мы должны обеспечивать. Если говорить о нем, мы возвращаемся к инвестиционной привлекательности. Это максимальный доход, снижение возможных рисков и экономия времени для собственника. Ну и, конечно, решение всех возникающих проблем.

– Какие ошибки вы совершали в процессе развития организации, и какие уроки извлекли из них?

– Ошибки были с неправильным распределением ролей при управлении квартирами. Был период, когда мы неправильно осуществляли ценообразование, из-за чего некоторое время работали убыточно. В настоящий момент эти ошибки исправлены, и мы выстроили очень удобную должностную расстановку: есть управляющий, его помощник и дежурный в нерабочее время.

– Какие тренды на рынке на данный момент считаете ключевыми, и как «Хозяин Сервис» адаптируется к изменениям?

– Безусловно, ключевым трендом является использование искусственного интеллекта. Мы к этому готовимся. Адаптируем нашу базу знаний, которой пользуются управляющие для того, чтобы всегда обладать самой актуальной профессиональной информацией в сфере аренды квартир.

Автоматизация процессов также имеет большое значение. Мы работаем над этим, стараемся максимально всё оптимизировать. Например, отчет агента, который формируется для собственника, у нас отправляется фактически в автоматическом режиме. Ну и, соответственно, коммуникация с клиентами, как с собственниками, так и с арендаторами, производится посредством мобильного интерфейса. Здесь мы пошли более простым путем и вместо мобильного приложения стали использовать Telegram-бот , который связан с нашей базой.

В настоящее время происходит больше переходов собственников из одного вида аренды в другой. В связи с этим мы стали работать сразу по двум направлениям – начинали с долгосрочной аренды, а потом перешли и на посуточную.

– Какие планы по развитию компании вы ставите перед собой на ближайшие 3 года?

– Повышение NPS, то есть уровня лояльности клиентов-собственников, не менее чем до 4,9 по пятибалльной шкале. Это то, что мы регулярно отслеживаем в отношениях с собственниками.

Для нас важны интенсивный рост и развитие партнерской сети. Сейчас мы растем не только за счет собственных подразделений, мы также привлекаем опытных предпринимателей-управляющих, которые оказывают услуги на основе наших технологий.

– Какие советы вы могли бы дать новичкам, которые только хотят войти в сферу доверительного управления недвижимостью?

– Первое, это действительно осознать, что данная работа требует очень высокого уровня деловой этики. Здесь мы выстраиваем долгосрочное взаимодействие, и какая-то сиюминутная выгода может испортить отношения с клиентами и репутацию. Также новичкам я бы посоветовал не заморачиваться с поиском самостоятельных решений, они могут обратиться к нам за помощью  в выстраивании этого бизнеса.